哈囉大家好~

每天的工作日常，從吃早餐了嗎？這類的問候問題開始，還有來自老闆的工作進度提問，到回答客戶的技術問題，似乎每天都被一堆問題塞滿生活，而其中，你會發現，有些問題每天都可以聽到，例如：電腦報修單要怎麼填？忘記遠端連線的步驟怎麼辦？我又忘記密碼了可以自己重新設定嗎？等等，這個時候就好希望有個機器人可以幫你！

這個時候你就可以透過「Microsoft Power Virtual Agents 智慧虛擬助理」來幫你！他的概念很簡單，只要輸入指定文字觸發機器人，就可以透過對話訊息，搭配問題選項，讓使用者自助尋找問題的答案，此外，Power Virtual Agents 也可以搭配 Power Automate，在使用者輸入點選指定選項後觸發自動流程，讓 Power Virtual Agents 幫你守住問題的第一到關卡，幫你初步解決使用者疑問。可以使用的情境有：

透過特定文字觸發後，提供對應訊息。例如：輸入「請假」，自動回答關於請假流程

透過聊天選項，回應需求。例如：提供 IT 問題選項：有忘記密碼、電腦硬體問題、專人服務，你就可以針對不同選項設計對應答覆，節省同任進一步聯絡 IT 人員的時間，讓 IT 的時間可以留在比較需要專人處理的地方，提高生產力。例如：

而這樣的應場景，相信大家應該都不陌生，有些 Line 官方帳號的選單中，就有類似這樣的「自動客服」功能，使用者只要點選問題選項，例如：購買流程、運費問題、退貨流程、常見 FAQ 等等，Line 對話機器人就會自動回應相對應的問題，取代人工客服，初步解決使用者的疑問，如果機器人都無法回答的問題，則可以呼叫真人客服。

對商家來說，就不需要親自回答所有問題，把心力用在真正需要人力處理的問題上。
對使用者來說，也不需要花時間等待商家的回覆，可以立即知道答案，而且發問也比較不尷尬。

那回到組織工作的使用上，總有些問題，我們常常被問到，這個時候就可以利用 Power Virtual Agents建置的智慧聊天機器人，快速回應員工需求，此外， Power Virtual Agents 的設計無需撰寫程式碼，只要透過畫布，新增你需要的步驟就可以快速建置，例如：

你只要釐清的你需求，思考你的問題回答脈絡，再繪製出問題回答流程，你就可以製作出屬於你的智慧聊天機器人，回應你的組織成員的需求。

此外，Power Virtual Agents 可以是獨立 web 應用程式，也可以是 Microsoft Teams 中的單獨應用程式。在組織之外，你可以在多個平台或管道發佈機器人，與您的客戶互動，詳細說明可以參考微軟文件：重要概念 - 發佈您的機器人。

如果你還想了解更多關於 Power Virtual Agents 的介紹，請參考微軟文件：Power Virtual Agents。

今天我們初步說明 Power Virtual Agents 的應用場景，明天我們就來看看 Power Virtual Agents 可以如何應用，提高生產力！

溫秘書下班囉~